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Comment faire face à un vol (CCHST)

SKU: P2408FR
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Ce cours tire profit des aptitudes acquises durant le cours « Comment traiter avec des clients difficiles ou hostiles » et vise à enseigner à la fois aux gérants, aux gestionnaires et aux employés les aptitudes mentales et les habiletés pratiques nécessaires pour réagir correctement à un vol. Le cours présente différents types de vols et enseigne au personnel les habiletés qui leur permettront de faire face avec succès à diverses situations. Il traite également des aspects psychologiques d'un vol et fournit des conseils pratiques en plus d'expliquer des méthodes que l'on peut utiliser pour désamorcer une situation menaçante. Ce module porte aussi sur les marches à suivre après un vol, tant au niveau des aspects pratiques que des répercussions émotionnelles. Les vidéos présentées durant ce cours illustrent des événements qui se sont réellement produits. Ce cours a été élaboré par le Centre canadien d'hygiène et de sécurité au travail (CCHST) en collaboration avec IHR Solutions.

Durée (heures): 1.5

Products specifications
Course Language French
Length Range Over 60 Minutes
Length (Hours) 1.50
Module Number(s) 3881FR
Course Features Audio
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Ce cours tire profit des aptitudes acquises durant le cours « Comment traiter avec des clients difficiles ou hostiles » et vise à enseigner à la fois aux gérants, aux gestionnaires et aux employés les aptitudes mentales et les habiletés pratiques nécessaires pour réagir correctement à un vol. Le cours présente différents types de vols et enseigne au personnel les habiletés qui leur permettront de faire face avec succès à diverses situations. Il traite également des aspects psychologiques d'un vol et fournit des conseils pratiques en plus d'expliquer des méthodes que l'on peut utiliser pour désamorcer une situation menaçante. Ce module porte aussi sur les marches à suivre après un vol, tant au niveau des aspects pratiques que des répercussions émotionnelles. Les vidéos présentées durant ce cours illustrent des événements qui se sont réellement produits. Ce cours a été élaboré par le Centre canadien d'hygiène et de sécurité au travail (CCHST) en collaboration avec IHR Solutions.

Durée (heures): 1.5

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