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Techniques téléphoniques

Ce cours présente des techniques téléphoniques efficaces et décrit les aptitudes qui permettent de favoriser la réussite et le professionnalisme au sein de l’organisation.
SKU: P5870FR
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Ce cours présente des techniques téléphoniques efficaces et décrit les aptitudes qui permettent de favoriser la réussite et le professionnalisme au sein de l’organisation.

  • D’identifier les problèmes qui peuvent nuire à la communication téléphonique
  • De décrire les comportements téléphoniques efficaces 
  • D'appliquer les techniques permettant d’améliorer la communication au téléphone
  • D'employer un langage qui transmet un certain savoir-faire et un professionnalisme
  • De prendre en note des messages qui sont précis et complets
  • D'utiliser certaines techniques permettant de répondre à un client contrarié
Products specifications
Course Language French
Length Range 31 - 60 Minutes
Length (Hours) 0.83
Course Features Accessible
Course Features Audio
Course Features Mobile
Module Number(s) 12571FR
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